Devoluciones y garantía

Derecho de devolución

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 30 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar cambio o devolución, sin necesidad de justificación.

Condiciones para devolución

• El producto debe estar sin abrir, sin usar o con mínimo uso.
• Incluir todo el empaque original, etiqueta y documentación.
• Estar dentro del plazo de 30 días naturales desde la entrega.
• No mostrar signos de negligencia, maltrato o almacenamiento inadecuado.

Cómo solicitar una devolución

Envía un correo a [email protected] con:

• Número de pedido
• Descripción del motivo (cambio de idea, producto no esperado, etc.)
• Foto clara del producto y empaque

Te responderemos dentro de 48 horas con instrucciones de envío. Los costos de retorno corren por cuenta del cliente, aunque en caso de error nuestro, nosotros asumimos el costo.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto (entre 5-10 días hábiles), procesaremos el reembolso a tu cuenta bancaria o método de pago original. El reembolso se hará en la misma forma en que realizaste el pago.

Productos defectuosos

Si recibiste un producto dañado, vencido o defectuoso, contacta inmediatamente. Haremos cambio o reembolso sin costo de retorno, y arreglaremos todo dentro de 10 días naturales.

Excepciones (sin devolución)

• Productos con evidencia de haber sido abiertos y usados más de una vez.
• Daño causado por maltrato, caída o negligencia del cliente.
• Productos fuera del plazo de 30 días.
• Artículos cuyos sellos de seguridad fueron removidos sin causa justificada.

Cambio de producto

Si prefieres cambiar por otro producto en lugar de reembolso, la tramitación es más rápida: enviamos tu nuevo producto mientras recibimos el cambio, sin cargo adicional si el valor es similar o inferior.

Garantía

Garantizamos que todos nuestros productos son genuinos, están elaborados con ingredientes declarados, y cumplen con normativas de cosmética mexicana. Si el producto no corresponde a su descripción, tienes derecho a cambio o reembolso dentro de los 30 días.

¿Problemas de reacción en la piel?

Si experimentas una reacción adversa, detén el uso inmediatamente y contacta a [email protected]. Aunque no sea defecto del producto, queremos ayudarte a encontrar una alternativa adecuada.